CRM rendszerek - ügyfélkezelés webes alkalmazásokkal

A webes alkalmazások világának bemutatása során nem hagyhatom ki a CRM rendszereket sem. Az ügyfélkapcsolatok kezelését segítő megoldások közül számos ingyenes és fizetős lehetőség létezik,  ezek jelentős része pedig jelen blog témájának is megfelel, hiszen jelentős részük böngészőben fut.

A CRM - azaz Customer relationship management, magyarul ügyfélkapcsolat-kezelés fogalma egy cég partnerei felé irányuló folyamatok leírását foglalja magában.
Az összes CRM szoftver célja az, hogy a kívánt folyamatokat támogassa, és természetesen a meglévő és a leendő ügyfelekkel kapcsolatos információkat eltárolja.  A CRM rendszer felépítése lehetőséget nyújt a jogosultságok kezelésére, így a benne szereplő adatokat a cégen belül különböző részlegek és azok dolgozói érhetik el.

Tömören: egy jó CRM rendszer címlisták és cég információk, feladatlisták, találkozók és úgynevezett lehetőség listák megosztására alkalmas.

Sugar CRM

sugarcrm.hu

Egy alapvetően nyílt forrású (legalábbis a SugarForge community edition, egyébként csak trial verziót lehet letölteni a hivatalos oldalról), böngészőből használható, szerverre telepíthető PHP / MySQL alapú vállalatirányítási rendszer - talán ez a legismertebb alternatíva - természetesen a Microsoft Dynamics CRM mellett, amit előszeretettel használnak a kisebb-nagyobb vállalatok. A Sugar CRM - mint a többi hasonló rendszer - lehetővé teszi a jelentősebb levelezőprogramokból való importlást / exportálást (legalábbis az Outlook esetében biztosan működik).

Microsoft Dynamics CRM

A vállalatirányításhoz, ügyfélkapcsolatok kezeléséhez sem kevés szállal kötődő Microsoft (ld. Exchange, stb.) saját CRM rendszere. Ma már akár a twitterrel is együttműködik, a Social Networking Accelerator névre hallgató funkció figyeli a vásárlók viselkedését a közösségi médiákon, és valós időben frissíti az aktuális szolgáltatásaikat, termékeiket - úgy tudom, egyelőre csak a twittert támogatja a Microsoft Dynamics CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer.
Természetesen együttműködik a Microsoft irodai szoftvereivel, és webes, böngészőben futtatható felülettel is rendelkezik.

Zoho CRM

http://crm.zoho.com/

A Zoho Online Office már korábban be lett mutatva ebben a blogban, szerintem messze a legjobb online irodai alkalmazás, ami szinte mindent magában foglal a dokumentumszerkesztőn, táblázatkezelőn, levelezőn át a wikiig és természetesen a CRM is a rendszer része. A Google Apps-be is integrálhatjuk.

Karma CRM

A Karma CRM egy jelenleg még béta állapotban lévő webalkalmazás, ami jelenleg teljesen ingyenes, fizetési modellt csak azután dolgoznak ki, ha már kilépett ebből a stádiumból. Webes felületen kell regisztrálni, ahol a felhasználó kap egy aldomaint, ahol aztán később kezelheti az ügyfélkapcsolatokat. Ahogy a videóban is látható, szép, ízléses és jellegzetesen mai design jellemzi a webalkalmazás felületét.



A teljesség igénye nélkül - pár további CRM a weben: salesforce.com, crm-free.com, salespush.com, fatfreecrm.com (ezutóbbi Ruby On Rails alapú).

Flock böngésző - Chromiummal újratöltve

Flock böngésző: viszlát Mozilla, üdv Chromium!

A Flock böngésző nem tegnap kezdte a pályafutását - a social media browser címen is reklámozott eszköz ugyanis legalább 4 éve jelen van a böngészőpiacon.

Azonban nem egy teljesen új motort írtak, hanem a Mozilla Firefox aktuális verzióját szabták testre a közösségi oldalaknak és funkcióknak megfelelően - pl. friends sidebar a facebook, flickr, stb. oldalakon lévő ismerőseinkkel, de beépített blogszerkesztő és integrált social bookmarking is volt benne - alapból a delicious.com-ra küldte el könyvjelzőinket. Szerintem elég jól sikerült, azonban új szelek járnak a böngészők világában...

Nemrég újított a Flock csapata, és az egyre népszerűbb Google Chrome motorját, a Chromiumot tették a "közösségi böngésző" alá. Kicsit más lett ugyan, viszont jóvalk gyorsabb - Mozillás elődjéről ezt nem lehetett elmondani.

A megújult Flock böngészőt bemutató videó:

New Flock from Flockstar on Vimeo.

flock.com

Weblapok nyomtatóbarát verziójának létrehozása webalkalmazásokkal

Webes alkalmazások nyomtatáshoz: Printfriendly > Print What You Like > Printee

Mielőtt a nyomtatóba küldünk egy weboldalt (vagy bármilyen dokumentumot), többnyire kapunk egy előnézeti képet, ami - a weboldalaknál maradva - egy nyomtatható verziót generáló CSS fájl segítségével jóval csupaszabb lesz, mint maga a képekben, designelemekben sokszor gazdag oldal, így a nyomtató sokkal kevesebb tintát fog megenni, mint egyébként - feltéve, ha nem egy színes oldal nyomtatása a célunk, netán toner van a készülékben.
Azonban többnyire csak kis százalékban találunk olyan weblapokat, ahol ez a stíluslap megtalálható, így kiegészítő megoldáshoz kell folyamodnunk - nos, mára bizony ezekből is van jó pár.

Korábban szót ejtettem már az egyik megoldásról, a PDF készítés böngészőből című bejegyzés is részben ezt a témát taglalja, most azonban a webes alkalmazások egyre táguló világegyetemében már kifejezetten a nyomtatásra szánt oldalainkat minimalizáló eszközöket mutatom be pár sorban.

Működési elvük alapja a beütött URL-ek alatt elérhető tartalom "lecsupaszítása" - a tintaspórólást az esetek nagy részében úgy érhetjük el, hogy az oldal egyes elemeire kattintva kiválaszthatjuk azt, amire nincs szükségünk és azt, ami megy a nyomtatóba. Az alább ismertetett webalkalmazásokhoz létezik bookmarklet és pl. a Printfriendly a népszerű, weboldalakba illeszthető AddThis, ShareThis stb. megosztási lehetőségek között is megjelenik.

Printfriendly

A printfriendly.com talán a leggyorsabb és legegyszerűbb megoldás, csak begépeljük az url-t és már ott is az oldal nyomtatóbarát verziója, a továbbiakban pedig az egyes, kerettel körberajzolt szöveges / képi elemeket távolíthatjuk el egy kattintással. Van hozzá bookmarklet is, ami minden böngészővel használható, így az épp meglátogatott url-t egy pillanat alatt nyomtatónkba küldhetjük. A képek eltávolítását is felajánlja, ez szintén egy kattintásunkba kerül. Regisztrálni nem kell a használatához.
A magyar nyelvű oldalakkal azonban nem teljesen van "kibékülve" - pontosabban bizonyos karaktereket nem tartalmaz (ő, ű)...
Viszont van twitter megosztás és PDF-et is képes generálni az oldalról - emellett tudtommal Firefox és Chrome kiegészítő is van hozzá - ezutóbbihoz egészen bizonyosan: Printfriendly Google Chrome kiegészítő - printfriendly.com

Egy ismertető videó a printfriendly működéséről:

Print What You Like

A Print What You Like cím szerencsére nem azt jelenti, hogy mindent kinyomtat, amire a Facebookon megnyomtuk a tetszik / like gombot :) - hanem ennél egy jóval komolyabb nyomtatás-előkészítő webalkalmazást takar. A printfriendly-hez hasonlóan itt is mi választjuk ki a nyomtató felé küldött nyersanyagot, viszont annál jóval több opció áll rendelkezésre már regisztráció nélkül is, azzal együtt azonban még több funkciót nyújt.

Itt már nem gyűlik meg a baja a rendszernek a magyar ékezetekkel, és bizony jóval több lehetőséget is nyújt, mint a printfriendly - a kijelölt elemek mellett megjelenik egy eszköztár, ami az eltávolítás mellett átméretezést, a kijeleölés tartalmának mentését, izolálását teszi lehetővé - ráadásul a bal oldalsávban még vissza is vonhatjuk az előzményeket, növelhetjük / csökkenthetjük a betűméretet, sőt, még a betűtípust is megváltoztathatjuk! További opciók: lehetőség van a háttérképek - háttérszínek, képek, margók rejtésére - mutatására is - így a két felsorolt szolgáltatás közül én egyértelműen a Print What You Like-ot tartom jobbnak.
printwhatyoulike.com

Print What You Like - út a webről a nyomtatóba:

Printee

A Printee szolgáltatását böngészőkhöz készített kiegészítőkkel tudjuk igénybe venni, ez a fentiekhez hasonlóan működik, azaz a kívánt oldalnak itt is csak bizonyos elemei kerülnek a nyomtatóba, majd papírra. Eleinte csak Interner Explorerhez volt bővítmény, azonban mára elkészült a Printee Google Chrome kiegészítő is: Printee / Chrome - Printee IE

Videó a Printee működéséről:

Webáruház programot szeretnénk, de melyiket?

Igaz, most ismét "szankciók" érintik a webáruházak üzemeltetőit, ettől függetlenül bizonyos vállalkozások esetében valószínűleg még mindig megéri webshopot üzemeltetni.

Mivel ez alapvetően egy techblog lenne, a továbbiakban ennek a technikai részeiről lesz szó - konkrétan a webáruházak üzemeltetésének két gyakoribb típusáról (ha lehet így fogalmazni) kívánok szólni.

Nyíltforrású (opensource) webáruház rendszerek

OsCommerce http://www.oscommerce.com/
Talán mind közül ez a legismertebb, önálló ingyenes tartalomkezelő rendszer.

WP E-Commerce http://wordpress.org/extend/plugins/wp-e-commerce
Wordpress plugin, a népszerű blogmotor (és lassan már a tartalomkezelő nevet is kiérdemelheti) bővítménye.

VirtueMart - http://virtuemart.net/
A hazánkban talán még mindig a leggyakrabban használt tartalomkezelő - CMS rendszer, a Joomla! alá telepíthető plugin.

Ubercart - http://www.ubercart.org/
Webshop rendszer a lényegesen okosabb és testreszabhatóbb, bár inkább fejlesztő, mint felhasználóbarát CMS - tartalomkezelő rendszer, a Drupal alá.

Bérelhető webáruház rendszerek

Nem utolsó szempont például, hogy esetleg terméktámogatást is szeretnénk webáruházunkhoz, netán nem értünk eléggé az adott cms rendszerhez, és az is gondot okoz?
Ilyenkor lehet jó megoldás egy "hostolt" webáruház - ezek közül Magyarországon kettőt emelnék ki:
Addel.hu és Bolthely.hu - mindkét oldal elég átlátható módon teszi lehetővé a webáruház bérlést, webáruház készítést.